“五一”假期临近，“预约旅游”成新常态，控流量、防聚集有了规范文本

该标准已通过中国标准化协会评审正式获得团体标准立项。下一步美团和联合起草单位中国标准化研究院、中国标准化协会、中国旅游景区协会、中国旅游协会投资分会、深圳市品质消费研究院等共同推动团体标准的制定和发布。值得注意的是，全国超5000家已开园景区已试行该标准，让游客在“五一”假期就可享受网络购票、分时预约、现场扫码购票、二维码入园等安全便利服务，保障“五一”安心出游。美团还将在预计人流量大的景区安排并培训300名志愿者，支持热门景区现场扫码购票以及游客入园疏导等服务工作。

南开大学MTA教育中心业界导师、原国家旅游局监管司司长彭志凯表示，该标准将弥补国内旅游景区预约游览服务领域标准的空白，是《景区游客高峰时段应对规范》行业标准的完善和补充，两标准配合实施将提升“旅游景区服务水平，推进互联网、大数据、云计算、人工智能等新技术在客流疏导和景区服务中的应用实施。

中国标准化协会秘书长高建忠表示，通过预约来游玩景点，不仅能避免因“人山人海”而影响旅游体验，也能更好地控制人数，最大限度保证游客安全。该标准给出了旅游景区预约游览服务的服务要求、服务流程、应急保障等内容。一些旅游景区，可以按照标准内容结合不同季节的游客情况，精准施策，综合利用互联网平台开展预约游览展示和销售，加强现场引导和疏导，对景区的复工复产以及旅游旺季的运营管理具有重要意义。 

在景区信息获取便利度方面，该标准要求景区方面通过互联网平台“今日开园”“安心玩”“今日售罄”等标签产品及时披露开闭园信息、限流要求等内容，做好安全出游宣传引导。目前，已有超3300家景区通过美团“安心玩”向公众展示开闭园情况以及防疫消杀工作进展。 

在入园购票便利度方面，该标准要求景区要通过互联网智慧管理门票库存，完善网络预约制，提升远端控流量的能力。在客流高峰期，景区可通过增设二维码购票点、1米线以及人工服务点，保证近端游客疏导能力，避免扎堆、聚集现象。 

在线下入园环节，该标准要求景区实现“闪入园”服务，手机购票平均出票时间小于10秒钟，无需换票。游客抵达景区门口扫码或凭身份证直接入园，避免现场购票排队聚集。 

基于上述标准和中国景区旅游消费便利度指数（Travel Convenience Index 简称“TCI”），美团当日还发布了景区预约旅游便利度指数，为游客“五一”安全出行提供参考。

据介绍，TCI由中国社会科学院财经战略研究院和美团点评联合课题组发布。此次发布的景区预约旅游便利度指数就是延续TCI的分析模型，从购票、入园环节分析评价全国已开园高星（5A、4A）景区是否支持网络购票、分时预约购票、闪入园等服务。

分析显示，受益于互联网购票、二维码验票在全国景区的普及，当前全国高星景区预约旅游便利度综合得分达84.9，高于去年得分。北京八达岭长城、北京颐和园、三亚蜈支洲岛等多地热门景点入选全国高星景区预约旅游TCI 20强。西安博物院、古隆中景区的预约旅游便利度提升明显，相比去年得分增长超过20%。西安博物院院长余红健表示，在美团软硬件服务的支持下，西安博物院开通了门票预约系统，通过门票库存的智慧管理，实行实名制线上预约、严格控制游客流量、减少接触环节等防疫措施。只要当日预约门票张数接近西安博物院设定的峰值限制，系统将自动进行限流预警提示，同时暂停线上预约领票。