【专题】服务业标准化试点10周年巡礼——政务服务篇
由 原平台 在 2017年01月13日 转载于
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2017年底前，各省（区、市）人民政府、国务院有关部门建成一体化网上政务服务平台，全面公开政务服务事项，政务服务标准化、网络化水平显著提升。
实行政务服务事项编码管理，规范事项名称、条件、材料、流程、时限等，逐步做到“同一事项、同一标准、同一编码”，为实现信息共享和业务协同，提供无差异、均等化政务服务奠定基础。
GB/T32169.1-2015《政务服务中心运行规范第1部分：基本要求》
GB/T32169.2-2015《政务服务中心运行规范第2部分：进驻要求》
GB/T32169.3-2015《政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求》
GB/T32169.4-2015《政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求》
GB/T32170.1-2015 《政务服务中心标准化工作指南第1部分：基本要求》
GB/T32170.2-2015 《政务服务中心标准化工作指南第2部分：标准体系》
GB/T32168-2015《政务服务中心网上服务规范》
北京市西城区行政服务标准化试点
——标准化让行政服务更精简、更透明
西城区国家级行政服务标准化试点涉及区内38家委办局、15家街道，目前已完成了《西城区行政服务标准体系》。
01
从目录清单到流程简化
在政府职能层面、业务层面和数据层面厘清事项边界，确保区各职能部门全覆盖、各部门事项全流程覆盖，做到事项划分颗粒度统一、事项梳理要素统一、编写格式文本统一、流程图绘制工具统一。
02
从联审联办到“一窗受理”
组织各相关部门按照“一次告知、一表申请、一个公章、一窗受理、一网办理、一次发证”的联审联办工作模式，建立了新办企业申请预约、“一窗式”受理；开通网上登记系统。
03
从绩效考评到满意度提升
在内部监督上，大厅各窗口都设置了服务效果评价器，并定期开展网上问卷和大厅问卷调查。在社会监督上，组建15人的行政服务监督员队伍，并聘请第三方调查公司，每季度开展行政服务监测，形成监测报告及时反馈窗口进行整改。
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