【专题】服务业标准化试点10周年巡礼——政务服务篇

由 原平台 在 2017年01月13日 转载于

专题导读为探索服务业标准有效实施的途径,创新服务业标准化工作机制和模式,2007年,国家标准委会同国家发展改革委等国务院有关部门启动了服务业标准化试点。目前,试点创建进展情况良好,已经有295个项目通过评估,取得了明显成效。基于全国标准化工作会召开之际,现特推出“服务业标准化试点10周年巡礼”系列专题,共分政务服务、旅游休闲、养老服务、社会保险、家政服务、公共安全和公共设施七个篇章。本期推出第一篇...

专题导读

为探索服务业标准有效实施的途径,创新服务业标准化工作机制和模式,2007年,国家标准委会同国家发展改革委等国务院有关部门启动了服务业标准化试点。目前,试点创建进展情况良好,已经有295个项目通过评估,取得了明显成效。

基于全国标准化工作会召开之际,现特推出“服务业标准化试点10周年巡礼”系列专题,共分政务服务、旅游休闲、养老服务、社会保险、家政服务、公共安全和公共设施七个篇章。

本期推出第一篇:政务服务篇



政 策


……

2017年底前,各省(区、市)人民政府、国务院有关部门建成一体化网上政务服务平台,全面公开政务服务事项,政务服务标准化、网络化水平显著提升。

实行政务服务事项编码管理,规范事项名称、条件、材料、流程、时限等,逐步做到“同一事项、同一标准、同一编码”,为实现信息共享和业务协同,提供无差异、均等化政务服务奠定基础。


标 准
  • GB/T32169.1-2015《政务服务中心运行规范第1部分:基本要求》

  • GB/T32169.2-2015《政务服务中心运行规范第2部分:进驻要求》

  • GB/T32169.3-2015《政务服务中心运行规范第3部分:窗口服务提供要求》

  • GB/T32169.4-2015《政务服务中心运行规范第4部分:窗口服务评价要求》

  • GB/T32170.1-2015 《政务服务中心标准化工作指南第1部分:基本要求》

  • GB/T32170.2-2015 《政务服务中心标准化工作指南第2部分:标准体系》

  • GB/T32168-2015《政务服务中心网上服务规范》

                 
试 点

北京市西城区行政服务标准化试点

——标准化让行政服务更精简、更透明


西城区国家级行政服务标准化试点涉及区内38家委办局、15家街道,目前已完成了《西城区行政服务标准体系》。

01

从目录清单到流程简化

在政府职能层面、业务层面和数据层面厘清事项边界,确保区各职能部门全覆盖、各部门事项全流程覆盖,做到事项划分颗粒度统一、事项梳理要素统一、编写格式文本统一、流程图绘制工具统一。

02

从联审联办到“一窗受理” 


组织各相关部门按照“一次告知、一表申请、一个公章、一窗受理、一网办理、一次发证”的联审联办工作模式,建立了新办企业申请预约、“一窗式”受理;开通网上登记系统。

03

从绩效考评到满意度提升


在内部监督上,大厅各窗口都设置了服务效果评价器,并定期开展网上问卷和大厅问卷调查。在社会监督上,组建15人的行政服务监督员队伍,并聘请第三方调查公司,每季度开展行政服务监测,形成监测报告及时反馈窗口进行整改。

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