企业在推行系统标准化的过程的五个阶段

第一阶段：选择合适的职业经理人 。

在这里强调的是合适，而不是强调优秀。这个职业经理人，一定要具备“自杀”的精神和“自杀”的能力。什么是“自杀”?你刚来到这个企业的时候，什么都要依赖你，但两三年之后，什么都不需要你了，因为所有的一切，都已经被你创建的系统所替代。所以在这个阶段，选好和用好职业经理人很重要。

第二阶段：个人经验组织化提炼 

企业推行系统标准化的初期，会把企业内部的一些“高手”的经验进行梳理和提炼，并分解成可复制可执行的流程。 在这个阶段，很多人会消极配合和抵制。为什么呢?“教出徒弟，饿死师傅”，大家都要保护自己的利益，不交出自己的“绝活”。 所以在这个时期，要先搭建好阶梯式发展的机制，当你在某个层次配合企业完成经验提炼之后，企业会给到你更高层次的相应培训，让你得到成长和发展，免除后顾之忧。 

第三阶段：系统运作 

这时候，系统已经开始发挥作用，什么时候做什么事，由哪个部门做，做到什么程度，花多长时间做，都有了流程和量化指标。 在这个阶段，要注意系统运作带来的副作用。企业一旦实现系统化，员工的可替代性就很强，会出现很多企业不把员工当回事的情况。流水线式的工作加上对前途没信心，会摧毁很多员工的意志。某个工厂出现十连跳的悲剧，应该就属于这种情况。 所以在这个阶段，企业文化的力量就体现出来。创建快乐的氛围和归属感，可以很大程度上抵消系统标准化的副作用。 

第四个阶段：感性行为标准化

前几天在网上看到一篇文章，一个电商品牌把“顾客体验”细化成员工的考核指标，我很是敬佩，以后这类注重感性行为的企业会越来越多，我相信这类企业也会越做越好。至于怎么把“顾客体验”细化成指标的，网上的文章里没说。 我最早接触“顾客体验”是在KFC，这这里，感性行为也被有效的细分。比如，如何评价员工是否对顾客“友善”?“友善”是一种感性行为，它被分解成两个细节：一是当你走进餐厅后，你遇到的餐厅员工有没有对你打招呼;二是你点餐的时候，为你服务的员工有没有对你微笑。 在这个阶段，怎样把感性行为变成考核细节，以及分解后如何避免被机械式执行(如微笑变成苦笑或假笑)，是两个关键问题。 

第五个阶段：成熟与创新的矛盾。 当一个企业的模式确定后，会慢慢的趋向成熟。成熟之后，工作会习惯化，思考力会下降，企业就容易走向僵化。 很多企业会选择引进人才来输入新鲜血液，来避免企业的固化和老化。这时候就会出现新的风险：新事物对原有体系的冲击。