标准化知识百问百答—我国旅游标准化工作的主要内容有哪些？

第65问：对标准体系进行评价应具备哪些基本条件？

答：（1）建立了满足本组织服务、经营、管理要求的标准体系，并在标准体系文

件批准发布后，进行了有效的实施；

       （2）设有专门的标准化管理机构，配备专职或兼职人员，标准化职责明确；

       （3）全体员工应经过标准化专业知识培训，熟悉企业方针、目标和本部门、本岗位的职责、权限，掌握本岗位工作所执行的各项标准要求；

             （4）最高管理者、中层管理者以及关键部门和岗位的工作人员，应熟悉国家有关的法律、法规和规章，掌握服务业组织标准体系文件的有关内容。

第66问：什么是旅游标准化？

        答：旅游标准化是指国家、旅游行政主管部门、地方、旅游相关企业制定、发布、实施旅游行业（企业）标准的过程。

第67问：旅游标准化工作有哪些特点？

      答：（1）标准化工作属于服务标准化范畴，主要对象是对服务质量的标准化；

             （2）追求行业进步和与国际接轨是旅游行业标准制定最重要的原则；

             （3）旅游标准化工作根本出发点是维护旅游消费者合法权益；

             （4）管理标准是旅游行业标准的主体；

             （5）部门协调成为旅游标准化工作的攻坚任务。

第68问：旅游标准化工作的根本出发点是什么？

        答：（1）从旅游市场的实际需求出发，本着维护旅游者的合法权益的原则，加强管理，提高全行业的服务质量；

              （2）满足旅游者的要求，满足市场的需要，是旅游标准化工作的立足之本，发展之源，也是旅游标准化工作的生命力之所在；

             （3）旅游标准化也要反映旅游经营者和从业人员的需求，符合旅游企业长远发展的需要，全面、公平、公正的反映旅游经营者和消费者的合法权益。

第68问：我国开展旅游标准化工作的意义何在？

       答：标准化是旅游业行业管理的主要的手段和重大创新，对于提高行业管理水平，树立行业管理的权威以及拓展行业管理的范围都产生了重大的战略性推动作用，不仅使中国的旅游业在较短的时间内与国际接轨，而且大大提高了整个中国旅游业产业素质。

第69问：现阶段我国旅游标准化存在哪些方面的问题？

       答：（1）对于标准化工作的意义认识存在偏差；

（2）在标准贯彻和谁认证中，政府作为企业和消费者之外的第三方来推行，缺乏相关利益方的参与，尤其是缺少民间组织和消费者的参与；

（3）一些标准的编写和制定缺乏深入的专项调研基础，一些标准的起草人不熟悉编制标准的编写规范，一些标准质量参差不齐，有些标准缺乏操作性，从发布之日起就被束之高阁；

（4）一些旅游主管部门在贯标和认证工作中，只重视挂牌认证，轻视过程监督和定期复核；

（5）我国已发布的旅游标准数量多，但大多数标准在业内的影响不大，采标率低，缺乏宣传交流，在国际旅游标准界中无“话语权”。

第70问：我国旅游标准化工作的主要内容有哪些？

       答：（1）贯彻国家关于标准化工作的方针、政策，研究制定在旅游行业的具体实施办法；

             （2）组织制定、适时修订旅游业国家标准和行业标准，建立健全旅游行业标准体系；

             （3）组织标准的宣传贯彻和对标准实施情况进行监督检查；

             （4）指导地方和企业开展标准化工作。