把文旅“软服务”做成“硬标准”
由 平台编辑 在 2022年08月03日 转载于 人民网
记者8月2日从昆明市文化和旅游局获悉，经昆明市人民政府批准，昆明市地方标准《旅游民宿服务规范》已于8月1日发布，并将于9月1日起正式实施。
《旅游民宿服务规范》由昆明市文化和旅游局牵头编制，市旅游民宿与精品酒店协会、市旅游品牌建设促进会等起草，旨在提升昆明旅游民宿服务质量、规范旅游民宿经营、加强民宿行业标准化建设，推动昆明旅游民宿行业做大做强。
《旅游民宿服务规范》链接旅游诚信评价体系，对旅游民宿的服务规范、工作流程、人员要求、设施设备等提出可操作的规范化要求，并对旅游民宿产品进行细化。《旅游民宿服务规范》不仅约束旅游民宿经营者的经营行为，引导旅游民宿业主对民宿进行经营管理，指导服务人员为客人提供服务，还将为入住旅游民宿的游客提供保障。
近年来，旅游消费者的住宿习惯发生变化，更加关注安全性和私密性。旅游民宿凭借在地理位置和环境等方面的天然优势，规模不断扩大。作为旅游转型升级的载体之一，旅游民宿也丰富了旅游住宿产品供给。根据《云南民宿产业发展报告》，截至2021年4月末，云南省有民宿22958家，其中大理、昆明、丽江排名民宿数量前三，分别有民宿5691家、4912家和3959家。
业内人士认为，《旅游民宿服务规范》将通过标准化手段引导旅游民宿不断提升管理水平和服务质量，推动旅游民宿行业有规范可依、有标准可查、有制度可控的体系化建设，助力昆明旅游民宿高质量发展。
近年来，昆明市全面贯彻文旅相关标准，实施标准化示范工程，鼓励文旅要素企业参与各级各类服务标准化试点项目建设，持续开展文明旅游服务规范宣贯工作，真正把文旅“软服务”做成“硬标准”。（李思凡）
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