天津婚介服务标准在路上 “婚托”以后难混了

家住和平区的李大娘告诉记者：“儿子已经40岁了，还是单身一人，我这些年为儿子找了五六家婚介机构了，但多半是交完会员费、相亲两三次后，就没了消息。”采访中，不少消费者也有类似经历，市民陈小姐说：“每次入会前咨询时，婚介公司特别热情，三天两头打电话，但是一交完钱，态度就渐渐冷淡了。有的中介承诺找不到对象可以退费，但是，等你想退费时，他们却以各种理由推托。”

“近些年，婚姻介绍市场需求大，并且80后、90后起诉离婚的比率越来越高，一些婚介机构出现了交钱就行、收费混乱、隐私难保、‘婚托’泛滥的乱象。”天津市家庭服务业协会秘书处主任栗虹在接受专访时表示，“除了提供家庭烹饪、保洁、护理等服务外，婚介服务也是家政服务的范畴之一，我们一直在关注婚介市场。”通过梳理近年来的统计数据，协会发现，自从2016年制定并实施了家居保洁服务质量规范、育婴服务质量规范、母婴护理员服务质量规范、家庭服务企业等级评定标准四个地方标准后，相关市场得到有效净化。

天津市家庭服务行业服务质量标准，明确了家居保洁员、月嫂、育婴师（员）、居家护理员等家庭服务内容，规定了家庭服务员的服务级别以及每个级别的家庭服务员应知应会的理论和技能等，使得相关投诉量下降了约50％。栗虹介绍，“鉴于此，协会于2018年起着手制定了婚介服务的地方标准——婚姻介绍服务规范，有望在近期出台并实施。该标准明确了婚介服务质量的追踪及投诉处理，服务质量改进及措施，针对服务目标、实施服务全程监控等预防措施，消除导致服务不合格的情况并督促持续改进，并且还包含了合同示范文本。这些都将有力地规范婚介服务市场，更好地维护消费者的正当权益。婚介服务有了标准流程，可以规范净化婚介市场，提升婚介服务机构的良性影响，提升征婚者满意度，从而提升社会家庭和谐的幸福指数。”