2021年家电产品（第一批）五类产品顾客满意度调查结果发布

近日，中国标准化研究院顾客满意度测评中心联合清华大学中国企业研究中心共同发布了2021年第一批五类家电产品顾客满意度调查结果。本次调查依据国家标准GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》、GB/T 19039-2009《顾客满意测评通则》的相关要求开展。调查范围为全国31个省（区、市）的250个城市，采用网络调查的方式，被调查者需要在3年内购买且使用过家电产品。调查行业包括空调、冰箱、波轮洗衣机、滚筒洗衣机、抽油烟机共计五类家电产品。调查内容涵盖品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、满意度和忠诚度等六个方面，本年度调查进一步丰富了调查指标，覆盖了设计、制造、销售、配送、安装、客服、维修、性价比、顾客忠诚等40余项具体指标。