国家推荐性标准《母婴保健服务场所通用要求》即将正式实施

母婴保健服务场所是指向备孕者、母婴群体提供以优生优育、增强体质、恢复体能、促进身心健康为目的服务性经营场所。为实现母婴保健服务场所的规范化管理以及保证其能向消费者提供规范化服务，促进母婴保健服务行业健康可持续发展，我国制定了推荐性标准GB/T 33855—2017《母婴保健服务场所通用要求》，并于今年9月1日正式实施。

标准针对的是非医疗性的母婴保健服务，如产前健康检查、生活方式指导等备孕保健服务；胎教、按摩、运动健身等孕期保健服务；乳房护理、母乳喂养、营养干预等产后保健服务；新生儿护理、婴儿游泳、感知早教、小儿推拿等婴幼儿保健服务。

根据我国母婴保健服务行业的特点，标准主要在服务的安全、卫生、专业和舒适四个方面提出了要求。标准规定服务机构应建立风险管控方案，有防范措施和具备处理异常情况的能力；提供住宿服务的场所应24小时值班；配备必要的公共区域监控设备等。标准要求经营场所周边50米内应无射线、噪声、粉尘、强光等污染源，使用的器具和场所要严格消毒，定期检查，防止交叉感染。技能人员需通过专业培训，取得相关资质，并应每年都进行继续教育培训及考核，还应每年进行健康检查，取得健康合格证明，才能从事相关工作。在服务流程上，机构及服务场所应制定服务规范，服务前应充分了解顾客身心状况，做出完整评估；服务以顾客能接受、不感到过渡疲劳的原则和方式进行；服务后对顾客进行跟踪回访，做好满意度调查，不断改进服务。如果发生投诉问题，应在24小时内受理投诉，并在5个工作日内采取有效措施处理顾客投诉。

《母婴保健服务场所通用要求》标准的制定和实施，弥补了母婴行业国家标准上的空白，同时将推动母婴保健服务行业持续健康发展，摆脱行业不规范的现状，提升机构及场所的服务责任感，从而提高行自身实力和竞争力。