2022年十一类产品顾客满意度调查结果发布

2022年，十一类产品顾客满意度得分分布在81-83分之间，如图1所示。其中，冰箱和波轮洗衣机的满意度得分最高，均为83分，与2021年相比，冰箱的满意度提升4分，波轮洗衣机的满意度提升3分；冷柜、空调、电视机、电热水器、燃气热水器及摩托车的满意度得分均为82分，电视机和摩托车的满意度较去年提升3分，电热水器提升2分，冷柜、空调和燃气热水器提升1分；抽油烟机、燃气灶及滚筒洗衣机的满意度得分均为81分，抽油烟机和燃气灶的满意度较去年提升2分，滚筒洗衣机与去年持平。

图1 近两年十一类产品顾客满意度得分

2.冷柜

从冷柜行业6个主要品牌的调查结果（图3）来看，澳柯玛、海尔和容声满意度得分最高，均为82分，其次是美的和星星，均为80分。从调查的主要指标来看，海尔、美的和美菱在品牌形象、满足需求程度、产品可靠性和服务质量方面均得到消费者较高认可；消费者对澳柯玛、海尔和美的的性价比认可度也较高。调查显示，消费者对冷柜产品关注的焦点集中在移动方便性、清洁方便性、节能性、避免串味等方面。

图3 冷柜满意度调查结果

从空调行业6个主要品牌的调查结果（图4）来看，格力的满意度得分最高，为85分，其次是海尔84分。从调查的主要指标来看，品牌形象方面，格力和海尔得到较高认可；性价比和满足需求程度方面格力的认可度较高；产品可靠性方面海尔和美的的认可度高；服务质量方面消费者对格力、海尔和美的均很认可。调查显示，消费者对空调产品关注的焦点集中在制冷/制热效果、节能性、功能实用性、安装服务等方面。

图4 空调满意度调查结果

从波轮洗衣机行业6个主要品牌的调查结果（图5）来看，海尔和美的满意度得分最高，均为84分，其次是松下和西门子，均为83分。从调查的主要指标来看，海尔和美的在品牌形象、性价比、满足需求程度和产品可靠性方面均得到消费者较高认可，此外，消费者对三洋和西门子的产品可靠性认可度较高；服务质量方面消费者认为西门子表现突出。调查显示，消费者对波轮洗衣机产品关注的焦点集中在洗涤时间、节能性（如节水、节电）、运行噪音、运行振动等方面。

图5 波轮洗衣机满意度调查结果

从滚筒洗衣机行业6个主要品牌的调查结果（图6）来看，海尔的满意度得分最高，为83分，其次是美的82分。从调查的主要指标来看，海尔在品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性和服务质量方面均得到消费者较高认可；此外，消费者对美的的服务质量认可度也较高。调查显示，消费者对滚筒洗衣机产品关注的焦点集中在节能性（如节水、节电）、运行噪音、运行振动、防止衣物起皱功能等方面。

图6 滚筒洗衣机满意度调查结果

从电视机行业6个主要品牌的调查结果（图7）来看，海尔和小米的满意度得分最高，均为83分，其次是海信82分。从调查的主要指标来看，小米和海尔在品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性和服务质量方面均表现突出，海信和TCL在服务质量方面也得到消费者的较高认可。调查显示，消费者对电视机产品关注的焦点集中在声音效果、显示效果、做工精细化、网络功能等方面。

图7 电视机满意度调查结果