鄂州华容区率先启动政务服务标准化建设 实现政务服务“只进一门”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员涂洁琼、赵小丰）群众之事无小事，为民服务无止境。6月30日，鄂州市华容区举行政务服务中心标准化建设启动仪式，旨在为办事企业和群众营造行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的政务服务环境，切实为群众和企业办好实事。

“一窗集成”促改革，“只进一门”优服务

6月30日下午3时，华容区启动政务服务标准化建设仪式，这是华容区政府深化“放管服”改革、切实优化营商环境和打造一流政务服务体验的重要举措。

实地调研、走访。通讯员 供图

活动现场，省政府机关党组成员、省纪委监委驻省政府机关纪检监察组组长张明军，省政务办党组成员、副主任龚斌等相关领导，参与华容区政务服务标准化建设实地调研、走访。

实地调研、走访。通讯员 供图

据悉，目前华容区政务服务中心“一业一证”专窗以及湖北政务服务网“一业一证”华容服务专区均可采用“市场准营承诺即入制”模式办理相关业务，实现线上线下“即来即办”的极简审批模式。在便民利企方面，整合水电气讯便民服务事项开通综窗，实现了一窗集成办理。

区长龚骏致辞。通讯员 供图

活动启动仪式上，华容区委副书记、区长龚骏说，华容区率先在鄂州市启动政务服务外包改革，“一网通办”服务能力明显增强，2021年全省营商环境评价中华容区政务服务与数据共享评价指标取得优异成绩，进入全省第一方阵。

龚骏表示，华容区还将组建规范化、标准化的乡镇便民服务中心综合窗口服务团队，推动政务服务事项实现“只进一门”。持续推动在人流密集场所设置更多集成式自助终端，推动更多事项全程自助办理，实现政务服务“就近办、家门口办”。

审批服务有速度，便民服务有温度

据介绍，近年来，华容区坚持以深化“放管服”改革、优化政务环境为主线，以方便企业群众办事为着力点，以行政审批改革为突破口，努力营造良好的政务服务环境。

一窗通办。通讯员 供图

在优化政务环境方面，华容区将26个职能部门事项纳入区政务服务中心综窗办理；全区事项总体承诺时限较法定时限压缩80%，“最多跑一次比例”事项达100%。

在提升办事体验方面，华容区23名综合窗口人员取得“行政办事员”全国职业技术水平证书；变“坐等服务”为“主动服务”“上门服务”，帮办代办300余件；畅通诉求渠道，全区已累计收到评价数 41661条，满意率达100%。

持证上岗。通讯员 供图

在改革探索创新方面，华容区提供免费“政务专递”邮寄服务，减少群众办事成本和跑动次数；与武汉东湖新技术开发区实现142项政务服务事项“跨市通办”，同时引入2台可办武汉市145项高频民生事项的政务服务自助终端。

在试点改革探索方面，华容区在去年“一业一证”改革成果的基础上，启动市场准营承诺即入制试点改革，再次缩短了企业开业准备时间。

同时，将超市、便利店、美容美发店、药店四个行业纳入“市场准营承诺即入制”。并在区政务服务中心“一业一证”窗口以及湖北政务服务网华容区“一业一证”专栏均可办理市场准营承诺即入制，实现“信用审批、先入后核”的审批模式，最大程度的减少了审批环节。

审批环节由原来的受理、审查、决定、审批变为“审核合一”。实现了市场主体准入即准营，充分释放市场主体活力。2022年一季度，华容区新登记市场主体1008户，较去年同期增长179.2%。

华容区行政审批局局长熊胜峰介绍，华容区平均每个行业实现办理环节压缩82%，申请材料压缩51%，审批时限压缩72%，区政务服务大厅“一业一证”窗口共发放综合许可证400余张。湖北省将华容区“一业一证”试点模板向全省进行推广复用。

龚骏说，下一步，华容区还将加快推进政务服务运行标准化、服务规范化、企业和群众办事便利化建设，进一步提升人民群众办事满意度，以实实在在的便民服务举措，让企业和群众切实享受政务服务标准化建设成果。