全国首个逝者身后事“零跑腿”服务团体标准发布 填补业内空白

      2018年6月，民政部发布了推进“互联网+殡葬服务”行动方案，要求以标准规范体系建设为支撑，以信息化促进殡葬服务水平提升为目标，加快推动殡葬管理服务模式创新，大力发展智慧殡葬，方便群众办事，让人民群众有更多获得感。2020年11月，山东省嘉祥县人民政府印发《丧事综合服务“零跑腿”工作实施方案》，积极探索推行逝者身后事“零跑腿”工作法。设置全县殡葬事务服务热线，丧事发生后逝者家属只需拨打热线电话告知情况，值班员即通知代办员上门服务；代办员携带手机app终端第一时间登门服务，宣传党和国家的方针政策、法律法规、移风易俗及逝者身后事办理政策，与逝者家属签订代办委托书，全程免费代办逝者身后事相关事项及后续社保、医保、低保、户口注销等手续，让逝者家属不跑腿。自工作启动以来，嘉祥县每年累计为逝者家属办理群众免跑腿相关事项数万次，得到群众的充分认可和点赞。

嘉祥县逝者身后事“零跑腿”工作法寓殡葬管理于服务之中，通过贴心的免费代办服务、建立无缝隙式办理流程、打造智能化零距离服务体系，为逝者家属提供文明、优质、高效的丧葬服务，该做法被山东省民政厅评为2020年度全省民政工作创新案例。为巩固逝者身后事“零跑腿”服务工作经验成果，由嘉祥县民政局牵头，中国计量大学、济宁市民政局、嘉祥县市场监督管理局、济宁市殡葬协会、杭州市滨江区民政局等单位共同参与，以山东省嘉祥县工作经验为基础，同时充分考虑全国各地实际经验，共同推进研制团体标准。该标准规定了逝者身后事“零跑腿”服务的组织保障、机制建设、平台建设、人员要求、服务要求、服务流程、评价改进等内容。

民政部一零一研究所主任李秉杰研究员、山东省民政厅社会事务处潘红春处长、北京市殡葬服务中心党委书记兼主任石江海、中国人民大学社会与人口学院副院长黄家亮教授、中共中央党校（国家行政学院）经济学部产业经济教研室副主任杨振教授、北京市东城区市场监督管理局副调研员冯元利、北京中科赛博标准化技术研究院孙学智院长等单位的专家组成了标准审查专家组，一致认为该标准在总结山东省嘉祥县逝者身后事“零跑腿”综合服务的基础上，对国内已有工作经验进行了系统集成，有助于推动民政事务管理的规范化、科学化、信息化，为逝者身后事综合服务提供技术支撑，有助于在全国形成可复制、可推广的经验，具有重要的实践价值。