颐康社工服务中心:推进社区型养老服务标准化建设,打造社区养老优质服务品牌

由 平台编辑 在 2022年03月23日 转载于 中国标准化

试点建设一年以来,在市、区市场监管局、民政厅(局)等部门的指导下,颐康社工单位试点工作稳步推进,成立了试点领导小组和工作小组、制定了试点工作机制,建立了社区型养老服务标准体系,研制发布了72项企业标准,开展了标准体系试运行及自我评价,并成为了佛山市南海区国家级“养老基本公共服务标准化专项试点”的标准化标杆单位。

导 读

2021年2月,《广东省市场监督管理局关于下达2021 年度广东省标准化试点(示范点)项目的通知 》(粤市监标准〔2021〕78号)印发,佛山市南海区颐康社会工作服务中心(下文简称“颐康社工”)申报的广东省社区型养老服务标准化试点项目批准立项为2021年度广东省服务业类试点。试点建设一年以来,在市、区市场监管局、民政厅(局)等部门的指导下,颐康社工单位试点工作稳步推进,成立了试点领导小组和工作小组、制定了试点工作机制,建立了社区型养老服务标准体系,研制发布了72项企业标准,开展了标准体系试运行及自我评价,并成为了佛山市南海区国家级“养老基本公共服务标准化专项试点”的标准化标杆单位。

       颐康社工于2015年9月在南海区民政局注册登记,一直专注长者服务领域,承接30多个南海区社区幸福院服务,旨在做一间有温度的机构,致力打造科学、聚力、贴心的在地化养老服务。伴随着标准化工作的稳步推进,今天,颐康社工向当地的父老乡亲们交上了一份完美的“成绩单”。

(一)初步形成“标准规范、体系完善、可推广、可复制”的社区养老服务模式

      在南海区良好的养老服务标准化建设环境中,颐康社工在充分借鉴南海国家试点先进经验的基础上,结合自身工作特色,探索社区型养老服务标准化建设路径,目前已完成了标准体系的发布和实施试运行。2022年3月,获得了“标准化良好行为单位”的“AAA”级认定。

(二)经济效益提升,运营效能提高

        通过执行保障标准,完善社区幸福院的人财物等管理,合理分配和运用社区资源,服务费用获得有效增加,每个社区幸福院的服务场次增加15场次或以上。

        通过执行服务标准,规范服务行为,优化服务流程,服务效能获得有效提升,对比2020年,服务范围扩大,服务对象增多,长者建档率提升了30%,参与人数增多1.5倍。服务对象获取的服务类别更丰、数量更多、质量更高。   

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(三)服务规范有序,服务满意度提高

        颐康社工对运营的社区幸福院的服务内容、设备、人员配备等方面提出明确要求,形成规范化的服务模式,弥补不同社区资源配置不合理、服务质量参差不齐的短板。据2021年社区幸福院的满意度调查显示,服务对象的满意度高达99%。

(四)打造南海社区养老服务的样板

        2021年,颐康社工运营的社区幸福院获得了亮眼的成绩,成为南海社区养老服务的优质品牌。3月,颐康社工被选为佛山市南海区养老基本公共服务标准化国家级专项试点项目的试点标杆单位,成为四个社区养老服务标杆单位之一,并在12月13日佛山市南海区养老基本公共服务现场会上获得了授牌。

       在2021年度南海区社区幸福院评比中,罗湖社区幸福院和群岗社区幸福院获得了“优秀”等级。此外,罗湖社区幸福院获评为“全国友好老年社区示范点”,群岗社区幸福院也获得了镇街“医养结合示范点”的称号。

        颐康社工作为起草单位之一,参与的2021年佛山市地方标准制修订计划项目—《社区养老服务小站运营管理规范》在2021年7月获得立项,该标准是佛山市社区养老的首项地方标准,将起到很好的示范引领作用。

        接下来,颐康社工将继续加强标准的宣贯培训、完善标准体系和标准文本,并积极推广应用标准体系,推进地方标准的制订,进一步加大宣传和社会影响力,期望最终实现带动行业整体服务水平显著提升,惠及社区长者及其家属能获取高质量的社区养老服务,打造社区养老的优质服务品牌。


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